NAP в локальном SEO: название, адрес и телефон

Что такое NAP

NAP — это аббревиатура, которая расшифровывается так:

• Name — название;
• Address — адрес;
• Phone Number — телефонный номер.

Это базовая информация о бизнесе, которая должна быть одинаковой на всех платформах в интернете: на сайте, в картах, в каталогах и соцсетях. Пример платформ — Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты (сервис для компаний раньше назывался Google Мой бизнес, сейчас — Google Business Profile).

Часто к трём буквам добавляют адрес сайта и часы работы. Смысл не меняется: каждое поле должно совпадать везде, где о тебе пишут.

Пример: на сайте автосервиса указан адрес «ул. Кирова, 10», в 2ГИС — «ул. Кирова, 10, бокс 3», а в старом каталоге — адрес, с которого сервис давно переехал. Телефон на сайте новый, а в Яндекс Картах — старый мобильный мастера. Клиент звонит по старому номеру, не дозванивается и уходит к конкуренту.

Зачем это нужно

Доверие людей

Если данные о бизнесе на платформах в интернете отличаются, это подрывает доверие. Человек видит в одном месте один телефон, в другом — второй и не понимает, какой правильный и работает ли компания вообще.

Данные для поиска и карт

Яндекс умеет показывать адрес, телефон и часы работы организации прямо в сниппете сайта в выдаче. Эти данные он берёт из микроразметки на сайте и из Яндекс Бизнеса.

Регион сайта Яндекс тоже может определить по данным Яндекс Бизнеса. А если указываешь регион вручную в Вебмастере, модераторы проверяют контакты на сайте: нужен адрес с почтовым индексом и телефон с кодом города.

Поисковики не раскрывают, какой вес у одинаковых данных. Но логика простая: когда в разметке один телефон, в Яндекс Бизнесе другой, а в каталогах третий, системе труднее понять, что это одна и та же компания.

Дубли карточек

После переезда или смены номера может появиться вторая карточка. Отзывы и рейтинг делятся между ними, а часть клиентов едет по старому адресу.

Особенно это важно для бизнеса, к которому приходят лично: автосервисов, клиник, салонов, кафе. Как карты и сайт работают вместе на такой бизнес, разобрано на примере продвижения автосервиса.

Где живут название, адрес и телефон

• СайтШапка, подвал, страница «Контакты», страницы услуг с адресом, микроразметка, мета-теги страницы контактов.
• Яндекс БизнесКарточка организации в Яндекс Картах и в поиске Яндекса.
• 2ГИСКарточка в справочнике. Данными управляют через личный кабинет 2ГИС для бизнеса.
• Google Business ProfileКарточка в Google Картах. В России сервис работает с ограничениями, а подтвердить новый профиль бывает сложно — подробно в статье про Google Карты для бизнеса в России.
• Каталоги и агрегаторыГородские и отраслевые справочники, сервисы отзывов, Авито, профиль работодателя на hh.ru.
• Соцсети и мессенджерыСообщество во ВКонтакте, Telegram-канал, профили на других площадках.

Контакты на сайте — это ещё и часть коммерческих факторов: полный адрес, рабочий телефон и схема проезда показывают и людям, и поисковику, что за сайтом стоит настоящая компания.

Как выглядят расхождения

Чаще всего ошибка в названии. Xseo и XSeo — разные названия. Проверь в тегах, текстах и каталогах.

Разный формат одного и того же номера (+7 351… и 8 351…) — меньшая беда, чем разные номера. Но если выбрать один формат и писать так везде, расхождения находить проще.

С названием отдельная история. В правилах Народной карты Яндекса сказано, что предпочтение отдают брендовому названию и названию на вывеске, а рекламный текст в названии не допускается. Google в правилах для профилей компаний просит указывать название так, как его знают клиенты, и предупреждает: за лишнюю информацию в названии профиль могут заблокировать.

Итог: не дописывай в название «ремонт двигателей недорого». Это не SEO, а риск.

Как проверить расхождения: по шагам

1. Составь эталон. Таблица с точным названием, адресом с индексом, телефоном, сайтом, часами работы и категорией. Это паспорт компании: все правки делаются только по нему.
2. Проверь сайт. Шапка, подвал, «Контакты», страницы услуг, микроразметка. Контакты должны быть текстом, а не картинкой: так их прочитают и люди, и поисковики. Разметку проверь в Валидаторе микроразметки в Яндекс Вебмастере.
3. Проверь карты. Найди себя в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах по названию и отдельно по телефону. Ищи дубли: карточки по старому адресу и «филиалы», которых нет.
4. Поищи себя в Яндексе. Название с городом, телефон в разных форматах в кавычках, старый адрес. Каждое упоминание — строка в таблице.
5. Проверь каталоги и соцсети. Те, что нашлись в поиске, и те, где ты когда-то регистрировался сам.

Таблица для проверки может выглядеть так:

Как исправить

1. Начни с того, чем управляешь сам: сайт, Яндекс Бизнес, 2ГИС, соцсети. Если права на карточку ещё не подтверждены, подтверди их через кабинет сервиса. Карты принимают правки и от пользователей, поэтому данные в карточке стоит регулярно проверять.
2. Убери дубли. Если управлять дублем не получается, сообщи о проблеме: на Яндекс Картах — через «Исправить неточность» в карточке или в поддержку Яндекс Бизнеса, в 2ГИС — через форму исправления или личный кабинет.
3. При переезде меняй адрес в существующей карточке, а не заводи новую. Иначе появится дубль, а отзывы останутся на старой карточке.
4. Пройди по каталогам. Где есть личный кабинет — исправь сам, где нет — напиши в поддержку. Если каталог заброшен и исправить данные нельзя, попроси удалить карточку.
5. Разберись с коллтрекингом. Подменные номера — для сайта и рекламы. В картах и каталогах — основной номер, в коде страницы и в разметке тоже он.
6. Записывай, где и что исправил. Перепроверяй раз в квартал и после любых изменений: переезда, нового номера, нового графика.

Микроразметка: скажи поиску то же самое

Чтобы поисковик точно понял, кто ты, где находишься и как с тобой связаться, добавь на страницу контактов разметку Schema.org. Минимальный пример в формате JSON-LD:

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Автосервис Пример",
  "url": "https://example.ru",
  "telephone": "+7 351 000-00-00",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ул. Примерная, 1",
    "addressLocality": "Челябинск",
    "postalCode": "454000",
    "addressCountry": "RU"
  },
  "openingHours": "Mo-Fr 09:00-19:00"
}
</script>

Вместо общего типа LocalBusiness можно указать более точный — например, AutoRepair для автосервиса. Главное правило: данные в разметке совпадают с контактами на странице и с карточкой в Яндекс Бизнесе символ в символ.

Частые ошибки

• Разное написание названия: Xseo и XSeo, с кавычками и без, с городом и без.
• Старые адреса и телефоны в забытых каталогах.
• Контакты картинкой. Их не прочитает поисковик, а человек не сможет скопировать номер.
• Новая карточка после переезда вместо правки старой.
• Разные часы работы на сайте и в картах, особенно в праздники.
• Подменные номера коллтрекинга в каталогах и картах.
• Ключевые слова в названии карточки.

Чек-лист

• Есть эталон NAP, и все, кто правит сайт и карточки, знают, где он лежит.
• Контакты на сайте написаны текстом и одинаковы в шапке, подвале и на странице «Контакты».
• Микроразметка совпадает с эталоном и проходит валидатор.
• Права на карточки в Яндекс Бизнесе и 2ГИС подтверждены, данные совпадают с эталоном.
• Дублей в картах нет.
• Каталоги и соцсети проверены, расхождения исправлены или отправлены на исправление.
• Перепроверка — раз в квартал и после любых изменений.

Частые вопросы

Влияет ли NAP на позиции в поиске?

Прямого ответа поисковики не дают. Но Яндекс использует данные Яндекс Бизнеса и микроразметки, чтобы показывать контакты в выдаче и определять регион сайта. Расхождения мешают и этому, и людям, которые выбирают, кому позвонить. Для местного бизнеса карты — отдельный источник трафика, и терять его из-за опечатки обидно.

Как правильно писать телефон?

В одном формате везде, например в международном: +7, код города, номер. Для региона сайта в Вебмастере нужен телефон с кодом города.

Нужно ли регистрироваться во всех каталогах подряд?

Нет. Важнее основные площадки — сайт, Яндекс Бизнес, 2ГИС — и каталоги, откуда реально приходят клиенты в твоей нише. Каждая лишняя заброшенная карточка — ещё одно место, где данные устареют.

У нас несколько филиалов — как быть?

У каждого филиала свой NAP: адрес и телефон конкретной точки при общем названии бренда. На сайте — отдельная страница или блок с контактами для каждого филиала.