Поведенческие факторы: что это и как их улучшить без накрутки

Что такое поведенческие факторы простыми словами

Поведенческие факторы (ПФ) — это сигналы о том, как люди ведут себя в поисковой выдаче и на сайте. Кликают ли по твоей ссылке. Находят ли то, что искали. Возвращаются ли в поиск, чтобы открыть следующий сайт.

Логика простая. Поисковик хочет показывать страницы, которые решают задачу человека. Текст и ссылки говорят ему, о чём страница. Поведение показывает, помогла ли она на самом деле.

Пример: человек ищет «эвакуатор Челябинск». Открывает первый сайт — телефона на первом экране нет, цена «по запросу». Он возвращается в выдачу и открывает второй. Там сразу номер, стоимость и время подачи. Звонит, вопрос закрыт, в поиск он больше не возвращается. Для поисковика это сигнал: второй сайт ответил лучше.

Один такой визит ничего не решает. Но когда так поступают сотни людей, картина становится понятной.

Почему это важно: Яндекс и Google

Для Яндекса поведение пользователей — один из важнейших сигналов. Лучшее косвенное доказательство: Яндекс много лет наказывает сайты за накрутку поведенческих факторов. Никто не стал бы бороться с подделкой сигнала, который ни на что не влияет.

Google долго не отвечал прямо, учитывает ли он клики. Но в материалах антимонопольного процесса против Google в США всплыла система Navboost, которая использует данные о кликах в выдаче. Кроме того, у Google есть сигналы удобства страницы — основные интернет-показатели (Core Web Vitals): скорость загрузки, отклик на действия и стабильность вёрстки.

На практике поведенческие факторы сильнее ощущаются в Яндексе. Но улучшать для обоих поисковиков нужно одно и то же: страницы, на которых человек быстро находит ответ. Как поведение сочетается с текстом, ссылками и другими сигналами, разобрано в статье про факторы ранжирования.

Из чего складываются поведенческие факторы

Удобно делить их на три группы.

Поведение в выдаче

Это то, что поисковик видит у себя напрямую:

кликабельность сниппета (CTR) — какая доля людей, увидевших твой сайт в выдаче, по нему кликнула;
возврат в выдачу — человек открыл сайт и быстро вернулся искать дальше. Скорее всего, не нашёл нужного;
последний клик — твой сайт оказался последним, на который человек перешёл по запросу. Похоже, задача решена;
длинный клик — после перехода человек долго не возвращался в поиск.

Поведение на сайте

время на сайте и глубина просмотра;
доля отказов;
прокрутка до важных блоков;
действия: звонок, клик по кнопке, добавление в корзину, отправка формы;
переходы на другие страницы сайта.

Отношение к сайту в целом

повторные визиты — люди возвращаются сами;
брендовые запросы — компанию ищут по названию;
прямые заходы — из закладок и по набранному адресу.

Почему «долго на сайте» — не всегда хорошо

Частая ошибка — считать, что чем дольше человек на сайте, тем лучше. Это не так.

Страница по запросу «такси Копейск телефон» хороша, если человек за несколько секунд нашёл номер и позвонил. Короткий визит без возврата в выдачу — лучший исход. А статья «как выбрать ламинат» хороша, если её дочитывают, переходят в каталог и сравнивают модели.

Поэтому оценивай поведение с учётом смысла страницы — интента запроса. Для справочной страницы нормально коротко, для обзора — долго, для карточки товара важны клики «В корзину», а не минуты.

Как проверить поведенческие факторы

Свою оценку поисковики не показывают. Но почти всё, что для неё важно, ты можешь увидеть сам.

Сигнал	Где смотреть	Тревожный признак
CTR сниппета	Яндекс Вебмастер, «Поисковые запросы»; Google Search Console, «Эффективность»	Хорошая позиция и много показов, но мало кликов
Отказы	Яндекс Метрика, отчёт «Страницы входа» по поисковому трафику	Отказов заметно больше, чем на похожих страницах сайта
Время и глубина	Яндекс Метрика, тот же отчёт	Люди уходят, не дойдя до цены или ответа
Прокрутка	Метрика, «Карта скроллинга»	До второго экрана почти никто не доходит
Клики и формы	Метрика, «Карта кликов» и «Аналитика форм»	Кликают по некликабельному, бросают форму на середине
Целевые действия	Метрика, «Цели»	Трафик есть, а звонков и заявок нет
Брендовый спрос	Вордстат	Название компании почти не ищут

В Метрике отказом считается визит с одним просмотром страницы короче 15 секунд. Поэтому отказ — не всегда провал: человек мог за десять секунд найти телефон и позвонить. Чтобы это видеть, настрой цели на клик по номеру и по кнопкам мессенджеров.

Как смотреть, чтобы не обмануть себя

Бери только поисковый трафик. В Метрике это сегмент по источнику «Переходы из поисковых систем». Реклама, соцсети и рассылки ведут себя иначе и смазывают картину.
Смотри по страницам входа, а не в среднем по сайту. Проблема почти всегда сидит в конкретных страницах.
Раздели телефоны и компьютеры. Часто на компьютере всё хорошо, а в мобильной версии — плохо.
Сравнивай периоды до и после изменений.
Открой в Вебвизоре десяток записей по проблемной странице. Они часто объясняют больше любых средних цифр.

Как улучшить поведенческие факторы: по шагам

Шаг 1. Совпади с запросом

Открой топ-10 по главному запросу страницы. Что там: каталоги, статьи, калькуляторы, карточки товаров? Если по запросу «натяжные потолки Челябинск» в топе каталоги с ценами и фото, а у тебя статья о том, что такое натяжной потолок, никакой дизайн не спасёт. Человек хотел выбрать и посчитать, а получил лекцию.

Шаг 2. Сделай сниппет честным и заметным

Сниппет — это твоё объявление в выдаче: заголовок, описание, адрес, иногда цена, рейтинг и дополнительные ссылки.

В заголовке — главный запрос и то, что важно для выбора: «Натяжные потолки в Челябинске: цены за м², бесплатный замер».
В описании — что человек найдёт на странице.
Не обещай того, чего нет: заголовок-приманка соберёт клики, но люди будут тут же возвращаться в выдачу.
Добавь микроразметку Schema.org для товаров, цен, организации и хлебных крошек — так поисковику проще показать в сниппете больше данных.

Как составлять заголовки и описания, разобрано в статье про мета-теги.

Шаг 3. Ответь на первом экране

Без прокрутки человек должен увидеть:

что это за страница и для кого;
главное: цену, наличие, сроки, условия;
следующий шаг: кнопку, телефон, форму или переход в каталог.

Для статьи — короткий ответ в начале и содержание, чтобы сразу перейти к нужному разделу.

Шаг 4. Убери раздражители

всплывающие окна в первые секунды;
чат, который на телефоне закрывает полэкрана;
видео, которое само включается со звуком;
рекламу и баннеры, которые сдвигают текст при загрузке;
плашки, которые нельзя закрыть.

Шаг 5. Ускорь сайт и проверь мобильную версию

Медленная загрузка — самый короткий путь к возврату в выдачу. Открой сайт на обычном телефоне через мобильный интернет, а не через офисный Wi-Fi: так его видят многие посетители. Время загрузки по реальным визитам показывает отчёт Метрики «Время загрузки страниц», технические подсказки даёт Lighthouse в инструментах разработчика Chrome.

Шаг 6. Покажи, куда идти дальше

Человек, который дочитал страницу, должен понимать следующий шаг: посмотреть каталог, посчитать стоимость, записаться, прочитать связанную статью. Для этого нужны ссылки в тексте, блоки похожих товаров и понятное меню. Как это выстроить — в статье про перелинковку.

Шаг 7. Добавь доверия

С коммерческих страниц люди уходят, когда не верят: нет адреса, нет реальных фото и отзывов, непонятны доставка и гарантия. Это отдельная большая тема — коммерческие факторы.

Шаг 8. Работай с узнаваемостью

Брендовые запросы и повторные визиты растут не от правок на сайте, а от работы бизнеса: хороший сервис, рассылки, соцсети, адрес сайта на упаковке и вывеске. Когда компанию ищут по названию, это видно и тебе в Вордстате, и поисковику.

Накрутка ПФ: почему это плохая идея

Накрутка — это когда боты или нанятые исполнители изображают «хорошее» поведение: вводят запрос, кликают по сайту, сидят на нём. Такие услуги открыто рекламируют, и иногда они дают быстрый рост.

Почему не стоит:

Яндекс считает накрутку нарушением и понижает такие сайты. Позиции могут упасть сразу по всем запросам, а выход из-под санкций занимает долгое время.
Уведомление о нарушении приходит в Яндекс Вебмастер, в раздел «Безопасность и нарушения».
Эффект держится, пока платишь. Остановишь накрутку — позиции вернутся к реальным, если сайт не попадёт под санкции раньше.
Главная проблема остаётся. Если живым людям на сайте неудобно, они продолжат уходить к конкурентам.

Если подрядчик обещает «гарантированный топ за две недели», уточни, как именно он собирается этого добиться.

Частые ошибки

Искусственно растягивать время на сайте: прятать цену в конец, раздувать текст. Человек не будет листать — он уйдёт.
Смотреть средние цифры по сайту вместо конкретных страниц входа.
Делать сниппет-приманку. Кликов становится больше, но возвратов в выдачу — ещё больше.
Считать любой короткий визит провалом, не настроив цели на звонки и заявки.
Ставить всплывающие окна «для конверсии» и не проверять, как они мешают на телефоне.
Ждать, что ПФ вытянут страницу, которая не отвечает на запрос. Поведение на ней будет плохим при любом дизайне.

Чек-лист

Тип и формат страницы совпадают с тем, что в топе по её главному запросу.
В заголовке и описании сниппета — главный запрос и честное обещание.
На первом экране — ответ, цена или следующий шаг.
Нет всплывающих окон, которые мешают в первые секунды.
Страница быстро открывается на телефоне через мобильный интернет.
С каждой страницы понятно, куда идти дальше.
В Метрике настроены цели: звонки, заявки, мессенджеры, корзина.
Раз в месяц смотришь CTR в Вебмастере и Search Console и отказы по страницам входа из поиска.
Проблемные страницы разбираешь по записям Вебвизора.
Никакой накрутки — ни своими руками, ни руками подрядчика.

Частые вопросы

Какой процент отказов нормальный?

Универсальной нормы нет. Для страницы с телефоном и адресом много отказов — нормально, для каталога — тревожный сигнал. Сравнивай страницу с похожими страницами своего же сайта и с её собственными прошлыми показателями.

Влияют ли поведенческие факторы на позиции в Google?

Да. Google учитывает клики в выдаче и отдельно оценивает удобство страниц. Особых действий под Google не нужно: то, что улучшает поведение в Яндексе, работает и там.

Как быстро улучшения отразятся на позициях?

Не сразу. Поисковику нужно накопить статистику по новым визитам: по популярным запросам это происходит быстрее, по редким — дольше. Оценивай результат на отрезке в несколько недель или месяцев, а не через три дня.

Поднимает ли позиции сам счётчик Метрики с Вебвизором?

Яндекс не обещает бонусов за установку счётчика. Метрика нужна тебе: она показывает, где люди спотыкаются, чтобы ты мог это исправить.

Что делать, если CTR низкий при хороших позициях?

Перепиши заголовок и описание (title и description) и проверь, есть ли в сниппете то, что важно для выбора: цена, город, срок, выгода. Сравни свой сниппет с соседними в выдаче. И посмотри, что стоит над тобой: реклама, карты и ответы поисковика тоже забирают клики.